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Webopinion

Gestionar la Reputación Online en tiempo real se ha convertido en una opción estratégica necesaria para el liderazgo empresarial.

WebOpinion es la herramienta más completa para poder rastrear las opiniones y valorar su polaridad (positiva, neutra o negativa), su enfoque (probabilidad de que efectivamente se hable de la Compañía) y su autoridad (influencia y visibilidad de las opiniones de la persona que las realiza).

Funcionalidades

  • Monitoriza tu Reputación Online de la forma más sencilla y eficaz en las web de opinión, redes sociales (Twitter, Facebook, Youtube…) y otras fuentes relevantes (Blogs y Wikipedia, Foros especializados, cualquier Website o sitio en la red de publicaciones).
  • Gestiona mes a mes la evolución de tu imagen en la red a través del IReOn (Índice de Reputación Online).
  • Realiza la configuración de procesos automáticos que generen rastreos de forma sencilla y rápida.
  • Consigue monitorizar lo que se publica en la Red acerca de tu competencia más directa.
  • Identifica a los líderes de opinión que son más activos en la Red y que opinan sobre tu compañía/marca.
  • Actúa con rapidez y flexibilidad conociendo la opinión de tus clientes y de tus potenciales sobre un nuevo servicio/producto.
  • Trabaja en un entorno multilingüe y bajo el concepto de SaaS.
  • Interface sencillo a través de un menú de consultas y de informes.
  • Proporciona a los clientes un sistema de alertas (basadas en RSS): Acceder a las noticias en las que salga publicado el nombre de la Compañía.

Beneficios

  • Servicio garantizado 24 horas al día, 7 días a la semana, y los 365 días del año.
  • No precisa de grandes inversiones en infraestructura.
  • Claro foco en el cliente y en la gestión del Valor de la Información en la Red, suponiendo un coste muy asequible para todo tipo de Compañías.
  • Rastrea más de 150 millones de opiniones, comentarios, críticas, vídeos y noticias vertidas en la Red, clasificadas según la fuente de información y la importancia de ésta en la red.
  • Utiliza técnicas avanzadas de análisis de texto para reconocer y clasificar la polaridad de las noticias y opiniones de los usuarios de la red.
  • Permite consultar todas las noticias y comentarios que mencionan a su Compañía. A través de un potente buscador, nuestros clientes pueden acceder a toda la información eficaz gracias a un algoritmo que identifica el enfoque de los textos, priorizando los resultados más relevantes para cada usuario del sistema.
  • Elabora mensualmente el Índice de Reputación Online (IReOn) actual e histórico y permite compararlo con la competencia.

El objetivo final es que un cliente pueda ver traducida toda esta información en datos que le permitan valorar de forma sencilla la imagen y opinión general que existe sobre él en la Red.

Prevención y gestión de crisis

Alertas reputacionales

Monitorizamos de forma continua tu marca y activos y te advertimos cuando se produzcan situación anómalas que puedan implicar riesgos reputacionales para los mismos, para que puedas tomar las mejores decisiones. Te enviamos alertas tempranas con la finalidad de prevenir procesos de crisis. Recibe en tu email diariamente las menciones que se realizan sobre tu marca, producto, servicio, personas.

Definición e Implementación Plan de Crisis

En un proceso de crisis es necesario no improvisar. Desde Boutike Digital te ayudamos a definir tu Plan de Crisis y a establecer procedimientos adecuados para su gestión. ¡Prepárate antes de que suceda!

Gestión de crisis

Nuestra tecnología de rastreo nos permite conocer de forma constante la evolución de un fenómeno de crisis. Asimismo nuestro personal especializado te ayuda a gestionar de forma adecuada estos fenómenos hasta su resolución o atenuación.

Segunda opinión

Nuestra experiencia en diversos sectores y la resolución de múltiples fenómenos de crisis, nos permite facilitarte una segunda opinión que te permita tomar decisiones rápidas en esos complicados momentos.

Cuadro de mandos reputacional

Confeccionamos un cuadro de mandos reputacional en el que mensualmente podrás comprobar la evolución de los principales KPI’s reputacionales: sentiment (polaridad), influenciadores y autoridad, medios en los que se producen comentarios, etc. Observamos la evolución de los comentarios negativos, positivos y neutros en resultados de búsqueda en buscadores (SERP’s) y te informamos puntualmente de su evolución.